一、熱點問題解答
１、聽課常見問題
1.1聽課對計算機的配置和設(shè)置有哪些要求？
1）配置要求：
A、硬件：奔騰以上CPU、32M以上內(nèi)存、56K MODEM、聲卡、音箱、能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)。
B、軟件：操作系統(tǒng)：Windows98第二版以上；建議Windows 2000或者Windows XP加IE7.0以上。
注意：如果使用WindowsNT，須安裝Service Pack 6以上；瀏覽器版本：IE7.0以上；
2）設(shè)置要求：
A、瀏覽器IE的設(shè)置： 工具→Internet選項→安全→Internet→默認級別（安全級中）
B、登陸課堂或者免費試聽某課程，當出現(xiàn)"安全設(shè)置警告"提示，請選擇"是"
1.2黑屏（白屏）解決方案一
檢查系統(tǒng)里是否正確安裝了FLASH。（安裝后需重新啟動）是否用其他播放器播放過課件。
檢查IE瀏覽器的版本是否在6.0以上，建議使用IE8.0版，最好不要用騰訊或王景等瀏覽器。3721對網(wǎng)絡(luò)課堂的影響：請您在3721的設(shè)置里把自動攔截FLASH的功能取消，同時也可以將其刪除。網(wǎng)速對課堂的影響：上網(wǎng)用戶流量過大可能會造成網(wǎng)速過慢，下載時間過長（基本針對撥號56K）的用戶。
網(wǎng)速對課堂的影響：到了周末的時候，可能會因為上網(wǎng)用戶流量過大造成網(wǎng)速過慢，下載時間過長（基本針對撥號56K）的用戶。
防火墻對網(wǎng)絡(luò)課堂的影響：如果您在下載插件的時候出現(xiàn)了無法下載的情況，建議您應先暫時關(guān)閉防火墻后再下載，一般情況下就正常了，使用諾頓防火墻的用戶可無須關(guān)閉防火墻。
IE瀏覽器臨時文件過多也可能造成聽課不正常的現(xiàn)象，需要做以下操作：IE工具-internet選項-刪除文件即可。
1.3 黑屏（白屏）解決方案二
刪除臨時文件（打開瀏覽器，單擊瀏覽器上方的工具－>單擊Internet選項－>單擊刪除文件按鈕） 打開瀏覽器，單擊瀏覽器上方的工具－>單擊Internet選項－>單擊常規(guī)中的"設(shè)置"按鈕－>在"每次訪問此頁時檢查"處單擊
暫時關(guān)閉其他網(wǎng)頁（請關(guān)閉其他不必要的工具和網(wǎng)頁網(wǎng)站網(wǎng)址）
暫時關(guān)閉您的防毒工具并安裝最新的flash插件
在過程中會有一些提示，當詢問"是"或"否"的時候，請用戶選擇"是"（除了本公司的網(wǎng)頁，請您關(guān)閉其他不必要的工具和網(wǎng)頁網(wǎng)站網(wǎng)址）
完成后，一般會提示您重新啟動計算機，重啟計算機后安裝結(jié)束，就可以正常聽課了。如果以上步驟完成后還有問題請查看具體插件是否正確安裝
如果以上步驟完成后還有問題請查看具體插件是否正確安裝
您可以查看一下瀏覽器,點擊工具->internet選項->上面最右邊的高級里->在多媒體下面把播放動畫、播放聲音、播放視頻、優(yōu)化動畫顫抖這4項分別畫上對勾，然后點擊應用。3721上網(wǎng)助手里面的瀏覽網(wǎng)速加快，其中有一項就是不播放網(wǎng)頁中的flash的選項，如果選中也是不能聽課的。
1.4 有時候出現(xiàn)flash下載頁面，提示"下載到x%"，停止不能播放
產(chǎn)生以上問題時，建議您先檢查是否安裝了支持課件順利播放的插件（FLASH、插件二）如果還未安裝，請您下載并安裝。
1.5 有時候能夠開始播放flash，但播放了很短的時間后，就停止了
如您已經(jīng)成功安裝了插件，產(chǎn)生播放中斷的情況則很有可能與您網(wǎng)路的帶寬有關(guān)。建議您檢查一下帶寬或換個時間上網(wǎng)學習。
1.6 提示"當前用戶會話沒有得到用戶授權(quán)"，如何解決
當出現(xiàn)此提示時，可能是由于您在課程頁面中停留過久，并未對其進行任何操作，使得服務器誤以為您已離線。建議您在聽課時，經(jīng)常點擊一下"暫停"、"播放"或其他按鈕。
1.7點擊聽課后，聽課頁面一直顯示“緩沖進度”
確定IE瀏覽器的版本，如果是IE6.0版本請用戶升級到IE8.0版本瀏覽器或火狐瀏覽器，并且從新安裝最新flash，安裝完成后從新啟動瀏覽器；
清除瀏覽器記錄：工具——internet選項——刪除臨時文件；
2、登錄常見問題
2.1登錄頁提示IP重疊或IP錯誤時，與本機電腦IP不相同
請與學校技術(shù)部老師聯(lián)系；
1）請與老師確認學校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否為多線的網(wǎng)絡(luò)，訪問百度和訪問新東方多媒體學習庫網(wǎng)絡(luò)出口不一樣：若是此種原因：則需要該用戶提供所有的網(wǎng)絡(luò)出口IP地址給我司。
2）請與老師確認網(wǎng)絡(luò)運營商對新東方多媒體學習庫之間的路由當中是否做了地址轉(zhuǎn)換。若是此種原因：則需要該用戶聯(lián)系運營商解決。
2.2用戶名和密碼登陸
1） 確定圖書館登錄域名正確；
2）是否使用代理服務器登陸，如果是：請關(guān)閉代理（工具——Internet選項——連接——局域網(wǎng)設(shè)置——LAN）；
3） 確定是否停留在平臺時間過長沒有進行任何的操作，如果是：請關(guān)閉瀏覽器，從新進入平臺學習。此提示時，可能是由于您在課程頁面中停留過久，并未對其進行任何操作，使得服務器誤以為您已離線。建議您在聽課時，經(jīng)常點擊一下“暫停”、“播放”或其他按鈕。
3、如何下載學習資料？
1）登錄新東方多媒體學習庫，點擊導航欄“愛學資料”
2）頁面中部 “分類下載”、“電子期刊”，選擇想要查看的資料，點擊“附件”，點擊“保存”。
4、如何參加在線考試？
1）登錄新東方多媒體學習庫，點擊導航欄“考試”下拉菜單中的四六級或考研
2）找到頁面最下方“每日一測”和“試題精選”，選擇想要參加的考試，點擊“開始考試”就可以在線做題了。
5、關(guān)于直播課堂
5.1 什么是直播課堂？
播課堂是新東方多媒體學習庫為圖書館用戶推出的一檔免費增值服務，我們每周二、三、四晚19：30—20：15分準時開播，每期一個主題，課堂內(nèi)容涉及英語聽說讀寫的方方面面，能夠很好的滿足應試、英語學習、日常交流的需求。
5.2 直播課堂是免費的嗎？
新東方多媒體學習庫用戶均可免費登錄直播課堂。
5.3 如何登錄直播課堂？
1）登錄新東方多媒體學習庫，點擊導航欄“愛學互動”
2）找到“直播課堂—本周課表”，選擇想要收聽的課堂，點擊“進入課堂”
5.4 如何查看課堂預告？
登錄此網(wǎng)址，查看當月課堂預告http://tsg.koolearn.com/subject/yyj/index.jsp
5.5 參加直播課堂需要準備什么嗎？
直播課堂是網(wǎng)上直播互動平臺，目前僅支持電腦登錄，用戶需要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，準備好耳機，如果想要和老師進行語音交流，還需要準備麥克風。
5.6 錯過了直播怎么辦？
如果您錯過課堂的直播時間也沒有關(guān)系，您可以登錄多媒體學習庫網(wǎng)站，點擊導航欄“愛學——愛學互動”，找到英語直播課堂——課堂回顧，選擇想要收聽的課堂，點擊即可收聽。如果您想收聽更多往期課堂，點擊“更多”按鈕。
6、學習功能
6.1 學習記錄
注冊并登錄個人用戶進行的學習行為都會被記錄在個人中心里，方便用戶下次登錄時繼續(xù)學習。點擊頁面頂端“我的學習庫”進入個人中心，可以查看正在學習的課程、考試
6.2 收藏課程和考試
注： 登錄個人用戶后才可以收藏課程和考試
收藏課程（如：查聽英語四級基礎(chǔ)課程）
第一步：點擊導航欄“課程”，點擊“國內(nèi)應試”——“四級基礎(chǔ)”，點擊“大學英語四級基礎(chǔ)詞匯精講精練”課程。
第二步：點擊“收藏該課程”，即可完成課程的收藏。
收藏考試
第一步：點擊導航欄“考試”下的“四六級”或“考研英語”，如點擊“考研英語”
第二步：選擇感興趣的題庫，如：新東方考研英語預測卷（200套），點擊進入題庫。
第三步：點擊“收藏”即可完成考試的收藏
注：如果你想查看收藏過的課程和考試。只需登錄注冊的用戶名，進入“我的學習庫”點擊“收藏”即可查看：
