一、熱點(diǎn)問題解答
１、聽課常見問題
1.1聽課對(duì)計(jì)算機(jī)的配置和設(shè)置有哪些要求？
1）配置要求：
A、硬件：奔騰以上CPU、32M以上內(nèi)存、56K MODEM、聲卡、音箱、能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)。
B、軟件：操作系統(tǒng)：Windows98第二版以上；建議Windows 2000或者Windows XP加IE7.0以上。
注意：如果使用WindowsNT，須安裝Service Pack 6以上；瀏覽器版本：IE7.0以上；
2）設(shè)置要求：
A、瀏覽器IE的設(shè)置： 工具→Internet選項(xiàng)→安全→Internet→默認(rèn)級(jí)別（安全級(jí)中）
B、登陸課堂或者免費(fèi)試聽某課程，當(dāng)出現(xiàn)"安全設(shè)置警告"提示，請(qǐng)選擇"是"
1.2黑屏（白屏）解決方案一
檢查系統(tǒng)里是否正確安裝了FLASH。（安裝后需重新啟動(dòng)）是否用其他播放器播放過課件。
檢查IE瀏覽器的版本是否在6.0以上，建議使用IE8.0版，最好不要用騰訊或王景等瀏覽器。3721對(duì)網(wǎng)絡(luò)課堂的影響：請(qǐng)您在3721的設(shè)置里把自動(dòng)攔截FLASH的功能取消，同時(shí)也可以將其刪除。網(wǎng)速對(duì)課堂的影響：上網(wǎng)用戶流量過大可能會(huì)造成網(wǎng)速過慢，下載時(shí)間過長(zhǎng)（基本針對(duì)撥號(hào)56K）的用戶。
網(wǎng)速對(duì)課堂的影響：到了周末的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)樯暇W(wǎng)用戶流量過大造成網(wǎng)速過慢，下載時(shí)間過長(zhǎng)（基本針對(duì)撥號(hào)56K）的用戶。
防火墻對(duì)網(wǎng)絡(luò)課堂的影響：如果您在下載插件的時(shí)候出現(xiàn)了無法下載的情況，建議您應(yīng)先暫時(shí)關(guān)閉防火墻后再下載，一般情況下就正常了，使用諾頓防火墻的用戶可無須關(guān)閉防火墻。
IE瀏覽器臨時(shí)文件過多也可能造成聽課不正常的現(xiàn)象，需要做以下操作：IE工具-internet選項(xiàng)-刪除文件即可。
1.3 黑屏（白屏）解決方案二
刪除臨時(shí)文件（打開瀏覽器，單擊瀏覽器上方的工具－>單擊Internet選項(xiàng)－>單擊刪除文件按鈕） 打開瀏覽器，單擊瀏覽器上方的工具－>單擊Internet選項(xiàng)－>單擊常規(guī)中的"設(shè)置"按鈕－>在"每次訪問此頁(yè)時(shí)檢查"處單擊
暫時(shí)關(guān)閉其他網(wǎng)頁(yè)（請(qǐng)關(guān)閉其他不必要的工具和網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址）
暫時(shí)關(guān)閉您的防毒工具并安裝最新的flash插件
在過程中會(huì)有一些提示，當(dāng)詢問"是"或"否"的時(shí)候，請(qǐng)用戶選擇"是"（除了本公司的網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)您關(guān)閉其他不必要的工具和網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址）
完成后，一般會(huì)提示您重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，重啟計(jì)算機(jī)后安裝結(jié)束，就可以正常聽課了。如果以上步驟完成后還有問題請(qǐng)查看具體插件是否正確安裝
如果以上步驟完成后還有問題請(qǐng)查看具體插件是否正確安裝
您可以查看一下瀏覽器,點(diǎn)擊工具->internet選項(xiàng)->上面最右邊的高級(jí)里->在多媒體下面把播放動(dòng)畫、播放聲音、播放視頻、優(yōu)化動(dòng)畫顫抖這4項(xiàng)分別畫上對(duì)勾，然后點(diǎn)擊應(yīng)用。3721上網(wǎng)助手里面的瀏覽網(wǎng)速加快，其中有一項(xiàng)就是不播放網(wǎng)頁(yè)中的flash的選項(xiàng)，如果選中也是不能聽課的。
1.4 有時(shí)候出現(xiàn)flash下載頁(yè)面，提示"下載到x%"，停止不能播放
產(chǎn)生以上問題時(shí)，建議您先檢查是否安裝了支持課件順利播放的插件（FLASH、插件二）如果還未安裝，請(qǐng)您下載并安裝。
1.5 有時(shí)候能夠開始播放flash，但播放了很短的時(shí)間后，就停止了
如您已經(jīng)成功安裝了插件，產(chǎn)生播放中斷的情況則很有可能與您網(wǎng)路的帶寬有關(guān)。建議您檢查一下帶寬或換個(gè)時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)。
1.6 提示"當(dāng)前用戶會(huì)話沒有得到用戶授權(quán)"，如何解決
當(dāng)出現(xiàn)此提示時(shí)，可能是由于您在課程頁(yè)面中停留過久，并未對(duì)其進(jìn)行任何操作，使得服務(wù)器誤以為您已離線。建議您在聽課時(shí)，經(jīng)常點(diǎn)擊一下"暫停"、"播放"或其他按鈕。
1.7點(diǎn)擊聽課后，聽課頁(yè)面一直顯示“緩沖進(jìn)度”
確定IE瀏覽器的版本，如果是IE6.0版本請(qǐng)用戶升級(jí)到IE8.0版本瀏覽器或火狐瀏覽器，并且從新安裝最新flash，安裝完成后從新啟動(dòng)瀏覽器；
清除瀏覽器記錄：工具——internet選項(xiàng)——?jiǎng)h除臨時(shí)文件；
2、登錄常見問題
2.1登錄頁(yè)提示IP重疊或IP錯(cuò)誤時(shí)，與本機(jī)電腦IP不相同
請(qǐng)與學(xué)校技術(shù)部老師聯(lián)系；
1）請(qǐng)與老師確認(rèn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否為多線的網(wǎng)絡(luò)，訪問百度和訪問新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)出口不一樣：若是此種原因：則需要該用戶提供所有的網(wǎng)絡(luò)出口IP地址給我司。
2）請(qǐng)與老師確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)之間的路由當(dāng)中是否做了地址轉(zhuǎn)換。若是此種原因：則需要該用戶聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決。
2.2用戶名和密碼登陸
1） 確定圖書館登錄域名正確；
2）是否使用代理服務(wù)器登陸，如果是：請(qǐng)關(guān)閉代理（工具——Internet選項(xiàng)——連接——局域網(wǎng)設(shè)置——LAN）；
3） 確定是否停留在平臺(tái)時(shí)間過長(zhǎng)沒有進(jìn)行任何的操作，如果是：請(qǐng)關(guān)閉瀏覽器，從新進(jìn)入平臺(tái)學(xué)習(xí)。此提示時(shí)，可能是由于您在課程頁(yè)面中停留過久，并未對(duì)其進(jìn)行任何操作，使得服務(wù)器誤以為您已離線。建議您在聽課時(shí)，經(jīng)常點(diǎn)擊一下“暫停”、“播放”或其他按鈕。
3、如何下載學(xué)習(xí)資料？
1）登錄新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“愛學(xué)資料”
2）頁(yè)面中部 “分類下載”、“電子期刊”，選擇想要查看的資料，點(diǎn)擊“附件”，點(diǎn)擊“保存”。
4、如何參加在線考試？
1）登錄新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“考試”下拉菜單中的四六級(jí)或考研
2）找到頁(yè)面最下方“每日一測(cè)”和“試題精選”，選擇想要參加的考試，點(diǎn)擊“開始考試”就可以在線做題了。
5、關(guān)于直播課堂
5.1 什么是直播課堂？
播課堂是新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)為圖書館用戶推出的一檔免費(fèi)增值服務(wù)，我們每周二、三、四晚19：30—20：15分準(zhǔn)時(shí)開播，每期一個(gè)主題，課堂內(nèi)容涉及英語(yǔ)聽說讀寫的方方面面，能夠很好的滿足應(yīng)試、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、日常交流的需求。
5.2 直播課堂是免費(fèi)的嗎？
新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)用戶均可免費(fèi)登錄直播課堂。
5.3 如何登錄直播課堂？
1）登錄新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“愛學(xué)互動(dòng)”
2）找到“直播課堂—本周課表”，選擇想要收聽的課堂，點(diǎn)擊“進(jìn)入課堂”
5.4 如何查看課堂預(yù)告？
登錄此網(wǎng)址，查看當(dāng)月課堂預(yù)告http://tsg.koolearn.com/subject/yyj/index.jsp
5.5 參加直播課堂需要準(zhǔn)備什么嗎？
直播課堂是網(wǎng)上直播互動(dòng)平臺(tái)，目前僅支持電腦登錄，用戶需要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，準(zhǔn)備好耳機(jī)，如果想要和老師進(jìn)行語(yǔ)音交流，還需要準(zhǔn)備麥克風(fēng)。
5.6 錯(cuò)過了直播怎么辦？
如果您錯(cuò)過課堂的直播時(shí)間也沒有關(guān)系，您可以登錄多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)網(wǎng)站，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“愛學(xué)——愛學(xué)互動(dòng)”，找到英語(yǔ)直播課堂——課堂回顧，選擇想要收聽的課堂，點(diǎn)擊即可收聽。如果您想收聽更多往期課堂，點(diǎn)擊“更多”按鈕。
6、學(xué)習(xí)功能
6.1 學(xué)習(xí)記錄
注冊(cè)并登錄個(gè)人用戶進(jìn)行的學(xué)習(xí)行為都會(huì)被記錄在個(gè)人中心里，方便用戶下次登錄時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)。點(diǎn)擊頁(yè)面頂端“我的學(xué)習(xí)庫(kù)”進(jìn)入個(gè)人中心，可以查看正在學(xué)習(xí)的課程、考試
6.2 收藏課程和考試
注： 登錄個(gè)人用戶后才可以收藏課程和考試
收藏課程（如：查聽英語(yǔ)四級(jí)基礎(chǔ)課程）
第一步：點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“課程”，點(diǎn)擊“國(guó)內(nèi)應(yīng)試”——“四級(jí)基礎(chǔ)”，點(diǎn)擊“大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)基礎(chǔ)詞匯精講精練”課程。
第二步：點(diǎn)擊“收藏該課程”，即可完成課程的收藏。
收藏考試
第一步：點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“考試”下的“四六級(jí)”或“考研英語(yǔ)”，如點(diǎn)擊“考研英語(yǔ)”
第二步：選擇感興趣的題庫(kù)，如：新東方考研英語(yǔ)預(yù)測(cè)卷（200套），點(diǎn)擊進(jìn)入題庫(kù)。
第三步：點(diǎn)擊“收藏”即可完成考試的收藏
注：如果你想查看收藏過的課程和考試。只需登錄注冊(cè)的用戶名，進(jìn)入“我的學(xué)習(xí)庫(kù)”點(diǎn)擊“收藏”即可查看：
