群眾反映問題辦理情況定期反饋制度是檢驗基層黨組織執(zhí)政能力、服務水平和工作作風的重要方式，是確?；鶎娱L治久安的一項根本性措施。結合外語系的實際情況，經過外語系黨總支討論研究決定，特制定外語系群眾反映問題辦理情況定期反饋制度。

一、黨總支、各黨支部對群眾反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。

二、向群眾反饋情況通過公開反饋和個別反饋相結合的方式進行。公開反饋主要是通過黨建信息板報、外語系網站等媒介進行公開通報，接受群眾監(jiān)督；個別反饋主要是通過書面告知、回訪等形式向反映問題的群眾本人反饋。

三、實行“123限期反饋制”，即群眾反映事項不能當場答復的，屬教工和學生黨支部負責范圍解決的事項，在收到反映事項之日起10日內反饋來訪群眾；屬黨總支職責范圍解決的事項，在20日內反饋來訪群眾；對確實解決不了的問題，在30日內向來訪群眾說明情況，并幫助其解決好工作、學習，生活中的實際困難和問題。屬黨各支部范圍解決的問題，由各支部上報總支予以解決；屬總支范圍解決的問題，由總支上報校黨委，由校黨委協(xié)調有關部門解決，并及時反饋辦理情況。

四、群眾如對反饋情況不滿意的，相關單位必須再認真研究，妥善解決，及時答復，直到群眾滿意為止。

外語系黨總支

2014年3月1日